7+1 tip, jak efektivně sbírat e-maily na e-shopu

Budování vlastní databáze e-mailových kontaktů je pro e-shopy nejspolehlivějším způsobem, jak dlouhodobě zvyšovat retenci a tržby. Na rozdíl od placené reklamy na sociálních sítích nebo ve vyhledávačíchpředstavuje sběr e-mailů a budování databáze vaše vlastní marketingové aktivum – nezávislé na změnách algoritmů i rostoucích cenách za proklik. Aby však databáze přinášela očekávané výsledky, musíte ji rozšiřovat efektivně, eticky a s jasnou hodnotou pro zákazníka.

Než začnete: Vyřešte souhlasy a double opt-in

Při dvoufázovém ověření (double opt-in) zákazník po zadání e-mailu potvrdí přihlášení kliknutím na odkaz v potvrzovací zprávě, a teprve poté můžeme kontakt považovat za aktivně přihlášený.

Tento krok pomáhá:

• ověřit, že e-mail skutečně patří člověku, který jej zadal,

• omezit překlepy a falešné adresy,

• chránit databázi před boty a automatizovaným spamem,

• chránit reputaci odesílací domény,

• dlouhodobě udržovat lepší doručitelnost.

Co vám hrozí bez double opt-inu?

Přeskočit tento krok s vidinou většího počtu kontaktů je lákavé, ale rizikové. Bez ověření se databáze zahlcuje neexistujícími či nekvalitními adresami a roste počet stížností na spam. Výsledkem bývá horší reputace domény i odesílatele, zhoršení doručitelnosti i pro legitimní kontakty a v krajním případě i omezení ze strany e-mailingové platformy nebo poskytovatelů jako Seznam a Google.

TIP z praxe: Souhlasy neřešte pouze u jednoho formuláře

Zkontrolujte všechna místa, kde se u vás zákazník může k marketingové komunikaci přihlásit:

• newsletterový formulář,

• nákupní košík,

• registrace zákaznického účtu,

• mobilní aplikace,

• rezervační systém,

• věrnostní program.

U každého z nich správně nastavte logiku souhlasu i následného předání kontaktu do e-mailingového nástroje.

Více kontaktů automaticky neznamená lepší databázi. Menší databáze aktivních a ověřených kontaktů má často větší hodnotu než obrovský seznam adres, které nereagují nebo o komunikaci nikdy nestály.

Jak motivovat k přihlášení: 8 prověřených strategií

Pokud po návštěvníkovi chcete jeho e-mail, očekává za něj hodnotnou protislužbu. Podle toho, zda jeho očekávání naplníte, si vás ve schránce nechá a bude vaše e-maily dál otevírat. Klasická výzva „Přihlaste se k odběru novinek“ je dnes málo přesvědčivá a bez exkluzivního obsahu patří k nejméně konverzním způsobům sběru. 

#1 Alespoň něco je vždy lepší než nic

Pouhá výzva k odběru novinek nepatří k nejatraktivnějším nabídkám. Pokud ale nemůžete nabídnout nic jiného, je stále lepší kontakty sbírat tímto způsobem než vůbec. Smysl dává u značek se silným obsahem, vysokou frekvencí novinek nebo u zaběhnutých brandů, jejichž obsah lidé sami aktivně vyhledávají.

TIP z praxe: Pokud nelákáte na konkrétní lead magnet nebo okamžitou výhodu, o to důležitější je nepodcenit následnou welcome sérii.

Doporučujeme pro: značky se silným odborným nebo komunitním obsahem a e-shopy stojící na novinkách a trendech (móda, jídlo, hračky).

#2 Udělejte z newsletteru klub

Newsletter nemusí být jen dalším distribučním kanálem se stejnými nabídkami jako na webu či v reklamě. Může fungovat jako VIP klub. Členové databáze získávají speciální nabídky, limitované produkty nebo přednostní přístup k novinkám. Zákazníka tak učíte, že se mu čtení newsletteru vyplatí.

Na co myslet: Dodržujte své sliby. Pokud newsletter komunikujete jako VIP klub, musíte se k členům jako k VIP zákazníkům opravdu chovat. Pokud budou stejné slevy dostupné všem, exkluzivita přestane fungovat.

Doporučujeme pro: značky, které nestaví komunikaci jen na plošných slevách, a e-shopy zaměřené na retenční produkty (kosmetika, doplňky stravy, potraviny).

#3 Osvědčená klasika: sleva na první nákup

Sleva patří mezi nejběžnější a nejvýkonnější motivace k přihlášení. Pozor ale na její technickou logiku. Na webu se často komunikuje „Získejte 10 % na první nákup“, ale mechanismus bývá nastaven jako „Získejte 10 % za přihlášení k newsletteru“ – a to není totéž.

Pokud chcete poskytovat slevu na první nákup, přizpůsobte tomu práci se seznamy, segmentaci i automatizaci. Jinak riskujete naštvané zákazníky, kteří u vás ještě nenakupovali, ale newsletter už odebírají.

TIP z praxe: Pokud má nabídka fungovat i pro uživatele, kteří se nejprve zaregistrují a až později nakoupí, pracujte se zvláštním seznamem kontaktů a odpovídající logikou automatizace.

Doporučujeme pro: malé nebo méně známé e-shopy, kde zákazník potřebuje silnější prvotní impuls k objednávce.

#4 Věrnostní body místo procentuální slevy

Máte-li vlastní věrnostní program, můžete pomocí popupu nebo lišty lákat na registraci a jeho výhody. Nabídněte extra body za přihlášení k newsletteru nebo kupon na násobek bodů za první nákup. Získáte silnou motivaci bez nutnosti plošných slev.

TIP z praxe: Nejprve si ověřte technické možnosti e-shopu a věrnostního systému.

Doporučujeme pro: e-shopy s fungujícím věrnostním programem, které nechtějí motivovat zákazníky pouze slevami.

#5 Stojí ještě někdo o e-booky?

Výměnou za e-mail nabídněte e-book, PDF checklist, srovnávací infografiku, kalkulaci nebo jiný odborný materiál. Princip funguje u složitějšího či dražšího sortimentu, kde zákazník před nákupem potřebuje více informací. Obsah schovaný za formulářem však musí mít reálnou hodnotu a nebýt snadno vyhledatelný na Googlu.

TIP z praxe: PDF neposílejte jako přílohu, ale odkazujte na neveřejnou stránku na webu. Kontakt proklikne zpět na web, kde jeho aktivitu lépe změříte a využijete v dalších automatizacích.

Doporučujeme pro: e-shopy s dražším nebo složitějším sortimentem.

#6 Mini série nebo e-mailový kurz

Místo jednoho e-booku zkuste několika krokem e-mailovou sérii, průvodce či výzvu (např. „7 dní k lepšímu X“). Výhoda oproti PDF je zásadní: člověka od prvních dní učíte vaše e-maily otevírat a budujete návyk na pravidelnou komunikaci.

Doporučujeme pro: značky se silným odborným obsahem, edukativní produkty a segmenty s vyšším počtem dotazů před nákupem.

#7 Gamifikace aneb soutěže a pravidelné losování

Soutěže a slosování získávají nové kontakty a reaktivují stávající. V nástrojích jako Ecomail lze vytvořit pole pro přihlášení do soutěže a z daného segmentu měsíčně či ročně losovat výherce.

TIP z praxe: Jasně komunikujte, že podmínkou účasti ve slosování je aktivní přihlášení k newsletteru.

Doporučujeme pro: e-shopy, které potřebují získávat nové kontakty a zároveň reaktivovat stávající databázi.

Extra tip #8 Jednoduché AI aplikace na míru

Sběr kontaktů pojměte interaktivně. Jednoduchou aplikaci vytvoříte na míru i s pomocí AI – například doporučení kávy podle chuti, parfému podle vonných složek nebo outdoorový balicí seznam podle trasy. Tyto aktivity mají spíše brandový charakter, proto nepodceňte následné konverzní kroky.

Doporučujeme pro: e-shopy s komplexnějším sortimentem, kde zákazník potřebuje poradit s výběrem.

Nenechte nový kontakt vychladnout

Největší chybou, kterou můžete v celém procesu udělat, je e-maily sbírat, a pak jim nic neposílat. Člověk, který navštívil váš web a dobrovolně vám předal svůj e-mail, má o značku aktuálně vysoký zájem. Pokud ho několik týdnů neoslovíte, potenciál vyprchá. Před spuštěním sběru mějte připravenou základní welcome sérii. První e-mail doručí slíbenou výhodu, další představí bestsellery, zákaznické recenze nebo odpovědi na časté dotazy. Cílem je postupně přivést nový kontakt ke konverzi. 

TIP z praxe: Welcome série musí reagovat na nákup

Uvítací sekvence se musí větvit podle nákupního chování. Pokud zákazník během welcome série nakoupí, automatizace ho vyřadí a přesune do dál ponákupní péče. Pokud nenakoupí, pokračuje ve welcome sérii.

Vyplatí se také rozlišovat zákazníky, kteří nakoupili až po průchodu welcome sérií, od těch, kteří se přihlásili až při první objednávce. Každá z těchto skupin vyžaduje odlišný přístup v následné komunikaci.

Nevíte si rady? Ozvěte se, spolu váš e-mailing postavíme od základu tak, aby dával smysl a vydělával peníze.