Seznam Email má nově Přehled objednávek. Co to znamená pro e-shopy?

Seznam Email přišel s novou funkcí Přehled objednávek, která uživatelům ukáže jejich nákupy přehledně na jednom místě. Nemusí tak dohledávat jednotlivé e-maily s potvrzením objednávky, změnou stavu nebo informací o doručení. Pro zákazníka to znamená příjemnější orientaci, pro e-shopy další důvod proč věnovat transakčním e-mailům větší pozornost. Přečtěte si, proč byste tuto funkci rozhodně neměli přehlížet, a jak ji ve vašem e-shopu implementovat. 

O co jde v praxi?

Seznam si z objednávkových e-mailů vytahuje informace a skládá je do jednoho přehledu. Uživatel pak snadno vidí, co si objednal, v jakém je objednávka stavu a může se rychle vrátit k důležitým detailům.

Pro e-shopy z toho plyne jednoduchá věc: aby se váš obchod v tomto přehledu zobrazil, musíte do transakčních e‑mailů integrovat strukturovaná data. 

Proč byste to měli řešit?

• Zobrazení loga v přehledu objednávek: Vaše logo a název obchodu budou u každé objednávky viditelné, což posílí důvěru zákazníků ve vaši značku a zvýší jejich zapojení.

• Lepší doručitelnost e-mailů: Strukturovaná data usnadňují klasifikaci zpráv, což zajišťuje, že vaše transakční e‑maily neskončí ve složce Hromadné pošty.

• Přímý odkaz do obchodu: Zákazníci se jedním kliknutím dostanou z přehledu objednávek na detail nákupu ve vašem e‑shopu, což jim umožní snadno zopakovat nákup nebo prohlédnout další produkty.

• Jednodušší komunikace: Z přehledu objednávek jsou snadno dostupné související e‑maily, takže zákazníci snadno najdou fakturu nebo kontakt na vaši zákaznickou podporu.

Jak to technicky funguje?

Aby Seznam rozpoznal, že se jedná o objednávku a mohl ji aktualizovat, potřebuje z e-mailů vytáhnout správná data. Do HTML kódu e-mailu proto musíme vložit neviditelný blok dat ve formátu JSON-LD. Seznam požaduje několik povinných parametrů, které musí obsahovat každý e-mail týkající se objednávky. Pokud některý chybí, Seznam data nezpracuje. Zároveň je možné nastavit také několik dalších, volitelných parametrů, které zlepšují informovanost zákazníka (týká se zejména e-mailů o expedici).

Když pak do schránky dorazí e‑mail s požadovanými parametry, zákazníkovi se zobrazí v Přehledu objednávek. 

Jak na to?

Návod k implementaci přímo od Seznamu najdete zde.

Pokud si však na implementaci sami netroufáte, neváhejte se na nás obrátit, zejména, pokud posíláte transakční e-maily přes Ecomail nebo využíváte systémové e-maily Shoptetu. Poradíme vám s kódováním, doporučíme správné workflow pro řazení historie statusů objednávek, zkontrolujeme, že máte před spuštěním vše správně nastaveno, uděláme testovací objednávku a vyřešíme nejčastější chyby.