Covid Spot

Již v počátku spolupráce jsme se shodli na tom, že se společně zaměříme především na PPC kampaně a social ads, jejichž hlavním cílem byl zisk leadů. Zjednodušeně řečeno se jedná o situaci, kdy se člověk proklikne z reklamy na stránky a následně se zaregistruje k testování. Právě kampaně tak mohou přinášet nejlepší výsledky. Velice však záleží na jejich správném nastavení.

I v tomto případě jsme začali nezbytnou přípravou. Zjistili jsme si všechny USPs, tedy výhody, které jsme mohli v kampaních komunikovat. Pečlivě jsme také analyzovali všechna klíčová slova –⁠ key words, která lidé v souvislosti s testováním vyhledávali a která by nám mohla přinášet dobré výsledky. Také jsme připravili profily na Facebooku a Instagramu. V případě facebookového účtu jsme především museli změnit jeho typ na firemní profil namísto osobního.

K tomu jsme propočítali a nastavili všechna KPIs a nasadili měření. Přestože se jedná o naprostý základ, bez kterého nejde kvalitní online marketing dělat, stále se setkáváme s tím, že spoustu společností tyto kroky přechází.

Především social ads kampaně na Facebooku se v tomto případě ukázaly jako oříšek. Tato sociální síť je totiž extrémně citlivá na jakákoliv témata spojená se zdravotnictvím či obecně zdravím. Textace a podoba bannerů musely kvůli tomu být voleny mimořádně opatrně. Nutné bylo přemýšlet doslova nad každým slovem. Facebook totiž trestá jakékoliv překročení pravidel okamžitým zablokováním reklam, v horším případě i účtů. Tomu jsme se chtěli vyhnout. Museli jsme proto postupovat mimořádně pečlivě, abychom si byli skutečně 100% jistí, že jsme žádné z pravidel neporušili.

Jako mimořádně náročná se postupem času ukázala také správa kampaní na socials. Museli jsme je upravovat například kvůli změně pravidel vydaných vládou. PCR testy totiž začaly být zdarma jen na žádanku od lékaře. Kvůli tomu jsme museli měnit především texty. Spolu s kolísajícím počtem nakažených také Covid Spot operativně přidával či ubíral testovací místa. Bylo tedy nutné promovat ta nově vzniklá a naopak stahovat kampaně na testovací centra, která dočasně zavřela nebo definitivně zanikla.

Nemalou pozornost jsme také věnovali správě komentářů, které se pod kampaněmi začaly objevovat. Vzhledem k množství dezinformací, které se v souvislosti s covidovou pandemií objevily, jsme museli skrývat značný počet vulgárních či dokonce vyhrožujících postů, které se denně objevovaly. Nutno zdůraznit, že naším cílem nebyla cenzura, ale zachování diskuze ve slušných mezích.

Svoji pozornost jsme samozřejmě zaměřili i směrem na Google Ads a Sklik. PPC kampaně na těchto platformách nám přinášely dobré výsledky a reklamy na sociálních sítích doplňovaly.

Doslova čáru přes rozpočet však našim snahám udělala válka na Ukrajině. Po jejím počátku 24. února 2022 se skvěle fungující kampaně téměř zastavily. Vysvětlení bylo prosté. Do té doby byla covidová pandemie společenským tématem číslo 1, o které především média informovala podrobně a na denní bázi. Ze dne na den se situace zcela změnila a do středu zájmu doslova celého světa se dostal rusko-ukrajinský konflikt.

Kvůli tomu také velmi rychle opadl zájem o testování, a to zlomkové hodnoty v porovnání s minulostí. Kampaně jsme proto museli výrazně utlumit a převést do udržovací fáze.

Spolu s nastavováním kampaní jsme upřeli naši pozornost také na web Covid Spotu. Našim cílem byl co nejsnazší průchod zájemce o testování k rezervaci. Celý web jsme proto pečlivě zkontrolovali. Zajímalo nás, zda se lidé při rezervaci například někde nezasekávají, nebo se neobjevují technické problémy, které by ztěžovaly či zcela znemožňovaly dokončení rezervace. Několik menších potíží, které jsme objevili, se nám však rychle podařilo odstranit. Přihlašování k testování bylo díky tomu rychlé a velmi snadné pro všechny zájemce. Těmito drobnými úpravami jsme dosáhli trojnásobného zvýšení konverzního poměru, a to při udržení průměrné hodnoty leadu.

Primárnímu byznysu, tedy testování, jsme plánovali dát ještě přidanou hodnotu v podobě edukace veřejnosti o tématu Covidu-19. Sestavili jsme proto soubor textů, které vysvětlovaly výhody nové bezbolestné metody testování, jaké jsou rozdíly mezi antigenními a PCR testy nebo jak poznat, že by člověk mohl být nakažený. Tímto krokem si Covid Spot budoval image společnosti, která zájemce nejen otestuje, ale umí mu také dobře poradit.